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服务温暖心灵,让爱传遍四方

来源:未知   作者:李庄   时间:2015-12-14    点击:
         近年来,连云港赣榆文化路支行一直以“担当社会责任,做最好的银行”为目标,积极广泛地参与到社会公益活动中,深入践行社会主义核心价值观,大力弘扬志愿者精神,引导员工增强服务意识,提升自我素质,更好地践行中国银行的责任。
      路过连云港赣榆文化路支行的门口,你会看到,无障碍通道,细致又贴心;迈进营业大厅,你会发现爱心服务窗口,便捷又用心;接受服务,你会留意到员工服务动作标准,话语温暖又贴心...
      文化路支行“无障碍”服务设施一应俱全,面面俱到。便民服务区、无障碍专用通道、饮水机、医药箱、手写板、老花镜无一不备,让他们畅通无阻;在离柜台较近、方便等待办理业务的地方设置了爱心座椅,为他们减去身体的疲惫;在VIP理财窗口增加爱心服务窗口,让他们节省排队的时间。在网点入口处还放置了移动无障碍机具,并提示24小时求助热线。还有“助盲卡”,集人民币纸硬币面值辨识、银行凭条签名(手印)位置提示等功能于一身,使用简便易于携带。
文化路支行员工“无障碍”服务意识强烈,积极学习。“有次遇到聋哑人来行办理业务,员工不懂手语,与客户交流十分不便,于是我们专门聘请残疾人学校的老师给文化路支行员工做盲文、手语等一系列的专题培训,确保员工面对特殊客户时,能够熟练运用这些交流技巧,让每一位走进中行的客户,真正体会到亲情化的服务。”网点负责人吴秀峰介绍说,培训时每位员工都特别认真,他们重视每个体态动作,细微的面部表情、合适的语音语调、温柔的服务态度,力求让特殊客户感受到最贴心细致的服务。
      文化路支行“无障碍”服务流程齐全,细致体贴。网点大堂经理邱阳在岗期间,特别关注往来网点办理业务的残疾人客户,主动上前询问引导,安排座位;对行动不便的客户,征得其同意后,上前搀扶帮助,及时转介爱心窗口;对视力不佳的客户,全程陪同并实行代读服务,直致业务结束;对表达不清的客户,通过纸笔书面或手语对答进行交流,确保信息沟通顺畅。如果时间允许,为这些特殊人群服务的时候,大堂经理还会特别引导他们使用网上银行、电话银行等便捷渠道,让客户足不出户就能完成缴费、转账等简单业务,省去舟车劳顿。
      “您好,请问办什么业务?”“请您小心,这边走,往前五步需要右转。”“我们到休息区了,请坐,我去给您倒杯温水。”“我回避一下,要输密码了。”“您慢走,欢迎再来。”
      每月第四周礼拜三的晨会上,网点负责人吴秀峰都会带领员工开展互动体验。戴上眼罩,从门口的第一个台阶迈入,体验盲人从步入中行门口到办理业务离开的全部过程。从互动模拟体验中,大家从实际出发,针对肢体残障、视力残障和听力残障等特殊人群的需求,从进入营业大厅开始,到柜台办理业务,直至离开网点,每一个环节都在演练过程中被逐个详细分解,归纳总结整改,让他们感受到来自中行最贴心的服务,最细致的关怀。“只有准备充分,才能做到遇事不乱;只有身临其境,才能真正换位思考。”这是我们理财经理盛晓凤在互动体验之后的感触。
      服务与被服务交错体验。尤其是重点关注业务办理中的每一个细节动作、措词及风险隐患,确保每一位员工对预案流程了如指掌,并做到随机应变、因客制宜。
      “这个书包太漂亮了,我从来没背过带有巴啦啦小魔仙的书包”,一位小学二年级的学生刘春艳捧着中行赣榆文化路支行送去的是书包爱不释手,纯真的脸上洋溢着幸福的笑容,并在老师的引导下,礼貌地表达感谢。
      每年的六一儿童节,中行文化路支行的员工都会带着礼物到农村小学去探望留守儿童,给他们讲故事,做游戏,讲解一些简单的金融知识。收到礼物的孩子掩饰不住内心的喜悦,你看我的,我摸你的,唧唧喳喳,让平日里总是略显冷清的小学校园热闹了起来。“这些孩子过早领略了冬的寒冷,我希望这一份份爱的付出,可以令他们温暖在心、如沐春风。”文化路支行带队的内控副职徐秀玲感叹道。
      每逢重要节日,中行文化路的员工也会到敬老院给孤寡老人送去关怀慰问。陪老人聊聊天,舒缓近日心中烦闷孤独;给老人收拾打扫卫生,还他们一个清洁舒适的环境;送去补品衣物,带来温暖呵护……当我们回首告别,相约再来时,老人们总是依依不舍。
      每到周末,中行文化路的员工也会组织“送金融知识下乡,宣传公益理念”。亲手将社保卡送到抗战老兵的手里,认真解答他们的疑惑;给残疾人开办讲座,分析讲解电讯诈骗案例,提高他们的防范意识;走访残疾人家庭,介绍投资理财、个人贷款、网上银行、手机银行等创新业务......
      “最好银行我担当”并不是一句简单的口号,也不在一时的轰轰烈烈,更需要日常的点点滴滴。只有将更多地人文关怀、贴心服务融入到每一天的工作中去,才能真正有效地向社会各界传播勇于担当、乐于奉献的正能量。
      连云港赣榆文化路支行正式就是以这样的方式,在不断发展壮大各项业务的同时,积极投身公益事业,将社会责任扛在肩上,把百姓民生放在心中,用实际行动传递人间大爱,为践行“担当社会责任,做最好的银行”贡献青年力量。


 


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